| 北京同仁堂遭遇集体诉讼老字号商誉受拷问 |
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| 作者：佚名 来源：财经时报 更新：2004-4-9 [ 字体：小 大 ] |
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２月下旬，２０名北京的肾病患者联合起来，向北京同仁堂公司发出律师函，认为其产品“龙胆泻肝丸”造成他们的肾病更为严重，并要因此提起集体诉讼。有着３３５年历史的著名老字号同仁堂，其商誉正面临严重考验。
谁之责任？
“迄今，同仁堂还没有对律师函作出正式答复。”炜衡律师事务所律师李肖霖３月初接受采访时说。他是患者的代理律师。
同仁堂集团公司宣传部部长金永年称，北京同仁堂制药二厂生产的龙胆泻肝丸是严格按照药典配方，并根据药品管理法规定上报审批、生产和销售的产品。而且，同仁堂于２０００年向监管部门报告了其中成分马兜铃酸可能导致肾病的情况，并于２００１年下半年向有关部门提出申请，要求用木通代替关木通。
目前我国的《药品不良反应监测管理办法》，仅要求企业对药品的不良反应作出报告，并没有规定其他的法律义务和责任。因此，金永年认为，“同仁堂在龙胆泻肝丸事件上为消费者尽到了法定的责任和义务，不应该再受到法律制裁”。
但中国政法大学副教授卓小勤认为，同仁堂在明知风险的情况下，没有履行警示义务，也没有及时对市场中可能致病的产品进行召回，存在明显过失，应对患者负有赔偿责任。
“如果同仁堂这样著名的老字号的产品都不能令人放心，消费者还能相信谁？”李肖霖说。据悉，正式对同仁堂提起诉讼可能会在今年５月。
消费者信心无价
有关人士称，这件事暴露出一些医疗体系的不完善，包括中药召回、不良反应预警、受害补偿等机制的缺失。
“但同仁堂作为制药企业，其应对也有失当之处。”从法律上避开责任或许容易，但对品牌和消费者信心的伤害加以弥补要困难得多。
“药品是特殊商品，社会责任感是药企品牌的重要元素。”蔚蓝远景营销机构顾问王逸凡认为，当年强生处理“泰诺”危机是个很好的例子。１９８２年，芝加哥地区有人因服用强生的“泰诺”中毒死亡，强生公司迅速同警方合作展开调查，同时在全国范围内回收数百万瓶药品，并且向医生、病人和经销商发出警报。最终调查结果表明，是有人故意在“泰诺”胶囊里投放了氰化物。经过对８００万片药剂的检验，发现受污染的药片只源于一批药，总共不超过７５片。
虽然为此损失了上亿美元，但强生坦诚及时的善后处理，赢得了消费者和舆论的同情。之后，强生公司取消了胶囊包装，新包装“泰诺”上市，５个月内就夺回了原来市场的７０％，并在两年后重新成为市场第一。
老字号商誉面临考验
我国目前通过国家认定的“中华老字号”有２０００多家，有品牌、有规模且经济效益好的仅占１０％。博睿管理咨询总经理陈青认为：“从老字号总体来看，普遍缺乏健康持续发展商誉的能力和意识。”
国家药监局日前发布一项通告，公布了２００３年药品广告违规严重的２３家企业，南京同仁堂药业公司的“痔疮止血颗粒”也在其中。南京同仁堂虽然源自于１９２６年成立的北京同仁堂南京分号，但经过多年演变，现在是南京医药集团控股企业，与北京同仁堂是相互独立的公司。这种“品牌共生”加大了老字号商誉互相影响的可能。
陈青认为，根本原因在于治理结构缺失，老字号的所有者不明确，使用者、经营者和负责任者不对称，大家都想来沾老字号的光，却不愿去维护品牌。
而少有的一些经济效益好的老字号，商誉虽然得到了发展和保护，但面临的挑战是“用现代品牌和管理理念来使商誉可持续”。
锡恩顾问总经理姜汝祥认为，老字号是竞争优势，但不是核心竞争力，“不要只把老字号当成资源，它首先是一个企业，要按照现代的商业规律和理念去做，才有长久的发展”。
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